FAQ

Q1 : Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro sur le site du transporteur pour suivre l'état de votre livraison. De plus, vous avez la possibilité de suivre votre commande à tout moment en accédant à la page dédiée sur notre site via ce lien :https://atmozis.com/pages/suivre-ma-commande, en indiquant votre numéro de suivi. Si vous avez des questions supplémentaires sur le suivi de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Q2 : Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison varient entre 3 et 15 jours ouverts, selon votre localisation et la disponibilité des articles. Nous faisons tout notre possible pour que vous receviez vos commandes dans les plus brefs délais. Veuillez noter que ces délais ne tiennent pas compte d'éventuels retards dus à des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des grèves, des conditions météorologiques extrêmes, ou des perturbations logistiques. Nous nous engageons néanmoins à communiquer avec vous et à fournir des mises à jour en cas de retard prévu.

Q3 : Puis-je retourner un article qui ne me convient pas ? 

Bien sûr ! Vous avez jusqu'à 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas. Assurez-vous que le produit est dans son état d'origine, non utilisé, et avec toutes ses étiquettes. Pour plus d'informations sur le processus de retour, veuillez visiter notre page de politique de retour.

Q4 : Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison gratuite en France métropolitaine sur toutes les commandes, sans minimum d'achat. Profitez-en pour faire vos achats sans vous soucier des frais de livraison supplémentaires !

Q5 : Comment puis-je payer ma commande ? 

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement, y compris les cartes de crédit/débit, PayPal, et le paiement en 4 fois via PayPal pour les commandes de plus de 30€. Toutes les transactions sont sécurisées pour assurer la protection de vos informations personnelles.

Q6 : Que faire si mon produit arrive endommagé ou défectueux ?

Nous sommes désolés d'entendre que vous avez reçu un produit endommagé. Veuillez contacter notre service client à serviceclients@atmozis.com avec votre numéro de commande et des photos du produit endommagé. Nous nous engageons à résoudre ce problème dans les meilleurs délais.

Q7 : Comment puis-je contacter le service client ? 

Notre équipe de service client est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Vous pouvez nous contacter par e-mail à serviceclients@atmozis.com ou via notre page de contact. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais, généralement sous 1 à 2 jours ouvrables.